Teamentwicklung in einer KundenbetreuungHeraus-forderungDie Kundenbetreuung eines mittelständischen Unternehmens ist das Sorgenkind der Geschäftsführung. Das Team ist dysfunktional und liefert schlechte Ergebnisse. Kunden beschweren sich über die Leistung ihrer Ansprechpartner:innen, Kennzahlen werden nicht erreicht, und in der Geschäftsführung kommen regelmäßig Eskalationen an. Die Stelle der Führungskraft ist bereits neu besetzt. Bis sie die Stelle antritt, dauert es aber noch drei Monate. Die Geschäftsführung bittet mich: "Machen Sie, dass das Team funktioniert." Meine LeistungIch begleite das Team über insgesamt sechs Monate, mache zunächst eine Bestandaufnahme und entwickle dann das Team. Wir klären Teamziele, Aufgaben, Rollen und Arbeitsabläufe. Mit meiner Unterstützung klärt das Team interne Konflikte und Konflikte an Schnittstellen. Als die Führungskraft ihre Stelle antritt, arbeite ich sie ein, ziehe mich anschließend langsam aus dem Team zurück und coache nur noch die Führungskraft. FormateTeamworkshops, Mediation im Team und Konfliktklärung an Schnittstellen, Führungskräftecoaching, Beratung der GeschäftsführungWert für den KundenEin besseres Erlebnis für die Kunden des Unternehmens in Kontakt mit dem Unternehmen, höhere Produktivität der Abteilung, weniger Eskalationen in der Geschäftsführung, ein bereitetes Feld für die neue Abteilungsleitung und eine höhere Arbeitszufriedenheit unter den Mitarbeiter:innen in der Kundenbetreuung
